微軟零售智慧推手面對數位轉型的來勢洶洶
發佈日期:2017/04/28

微軟零售智慧推手面對數位轉型的來勢洶洶

透過Microsoft Dynamics (ERP) 展現零售產業及品牌連鎖經營的高效競爭力

 

全球的市場無時無刻都在變化,近年來討論度最高的議題包含物聯網、雲端科技、大數據、社群媒體等的應用風潮也席捲至你我最熟悉的零售產業。全球最具權威的IT研究機構Gartner也表示,這樣的變化對於零售產業的資訊長及營運決策者將面臨到一個重大的挑戰:必須優先升級優化科技技術的投資,正確運用客戶訊息以及加強客戶體驗,以增加市場占有率並實現卓越的數據管理[1]

 

想像多年前在電影中看到無人飛機的設計,如今已有多家業者正在積極發展無人機送貨或載客的計畫。從前看到擴增實境(Augmented Reality, AR)及虛擬實境(Virtual Reality, VR)的概念,現在現實生活中也已經被多家零售業者拿來應用在衣服的試穿及空間體驗等地方。以前覺得這些不可思議的想法,如今已一項一項的在被科技實現。零售市場已經一點一滴地在改變,已經是一個進行式,身為零售業者的您是否已有藍圖規畫了呢?是否已經準備好相應的數位轉型了呢?誰能搶先抓住準確的方向就有機會成為市場上的領頭羊。反之如果停留在原地不動,每一小步的落後都可能會造成數以萬計的損失。以下幾項時下最夯的趨勢,不妨檢視一下您是否跟上了呢?

 

虛實整合、全通路已與零售業密不可分

隨著我們生活的節奏越來越快,消費者追求更快捷的購物模式,傳統的實體通路已不能滿足消費者的購物模式。根據StatCounter 針對網路使用流量統計報告指出,全球使用行動上網在2016年年底首度超越桌機用戶[2]。零售業者推行電子商務、線上通路平台、手機APP等購物模式已是趨勢。多元的消費管道不僅能擴大客群的來源,更能提升產品的曝光度。零售業者不再侷限於只能在特定的營業時間才能提供商品與服務給客戶,消費者則能享受24小時隨時隨地用喜歡的方式購物。透過實體與虛擬通路之間的連結,零售業者必須思考如何無接縫整合線上線下,發揮其最大效益。然而多種購物模式也意味者背後可能為多個不同的系統在做支援,資訊與系統的整合即為零售業者必要考量的條件之一。


社群媒體、大數據分析助攻

除了多元消費模式,社群媒體及大數據也是新零售的一大特色。Gartner在其發布的「現代商家的崛起 (The rise of the Modern Marketer)」中寫道:現代市場營銷已經進入到了一個買家擁有信息優勢的時代,消費者已經成為每一個市場的決策核心[3]。越來越多的消費者喜歡透過各式的社群媒介分享產品的使用心得或購物體驗,例如產業達人的開箱分享或是產品比較分析等,因此也有越來越多的消費者在購買一項產品前會先在網路上搜尋及瀏覽,有時候「朋友說」比「店員說」更有說服力。如果零售業者可以有效地將這些資訊轉換為有用的分析數據並加以應用,必能更精準的經營消費者並建立品牌形象。

 

擁抱數位工具提升消費體驗 跨越數位化鴻溝

零售業者若要實施全通路的數位化轉型,必然要站在客戶的角度出發,善用數位工具提供客戶更好的消費體驗。例如建立會員管理或忠誠度管理,資料的蒐集除了有助於產品的改善與未來趨勢分析,零售業者可提供更貼心及更個人化的服務。例如消費者的購物軌跡可供零售業者推薦客戶類似的產品或是穿搭建議,或是依照不同的會員等級或是會員屬性提供客製化/個人化的活動資訊,精準的打動客戶的心。提供客戶尊榮的消費體驗。

 

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