Customer Service

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 for Customer Service

超越客戶對自我的期望, 並説明提供個人化體驗的授權代理:

  • 任何管道或設備上與客戶接洽 使客戶能夠跨自己和輔助的服務管道實現端到端的服務。
    • 創建輕鬆的支援體驗
    • 通過虛擬代理利用人工智慧
    • 用預測性護理解決問題
  • 與案例相關的所有聯絡紀錄 - 統一知識提供跨管道和業務線的單一實際來源
    • 向客戶學習
    • 將洞察力轉變為行動
    • 速度入職和採用
  • 通過服務等級協定 (SLAs) 創建和跟蹤服務等級 - 在提供支援時説明您及時獲得團隊問題的通知
    • 引導代理商達到最佳結果
    • 使用完整的客戶視圖個人化服務
    • 用人工智慧賦予代理人權力
  • 創新與現代和適應性的平臺 - 授權組織提供所需的資訊, 使其主動關心, 並預測和搶佔服務需求
    • 快速適應
    • 統一您的服務環境
    • 推動創新