頂級品牌，堅持每一次的顧客接觸都不平凡
這是一家來自比利時、擁有近百年歷史的精品巧克力品牌，門市遍及全球 100 多個國家。
品牌始終走在市場潮流前沿，持續依據節慶、氣候與當地口味，推出創新產品，致力讓每一次購買都成為一場甜蜜而難忘的體驗。
客戶的品牌核心理念簡單卻深遠：「讓每位顧客光臨專門店時，都能夠享受稱心滿意的購物體驗。」
而這份堅持，也推動他們踏上數位轉型之路——讓數據成為提升顧客體驗的秘密武器。
面對挑戰：數據分散、成效難量化，品牌體驗無法複製
客戶原先有基本的會員管理系統，然而隨著品牌在全球拓點迅速，他們逐漸發現：
● 各地會員資料、購買紀錄分散，無法統一分析；
● 優惠券、生日禮等各類行銷活動成效難以衡量，缺乏依據優化；
● 難以描繪精準的會員樣貌與喜好，做市場調查時常感「資訊不完整」。
而瀚資資訊協助品牌的第一步，便是透過導入 Microsoft Dynamics 365 的 CRM系統來優化會員管理，而下一步，便是讓CRM數據變為精準的洞察，來支持品牌提供一致且精緻的顧客體驗。
解方啟動：從CRM到BI，讓數據真正發揮價值
在CRM建置完成後，客戶品牌與瀚資資訊持續合作，進一步啟動 Power BI 數據分析解決方案。透過瀚資顧問團隊的整合與規劃，品牌成功將會員數據與行銷資料串接進Power BI，結合機器學習模型，打造出一套能即時反映市場與顧客行為的互動式報表。
這些報表滿足不同角色如門市經理、會員經理、行銷經理的日常需求，能幫助品牌深入了解：
● 哪些種類的優惠券使用率高？各門市差異如何？
● 哪些會員可能即將流失？
● 哪一類商品最適合做交叉推薦？
● 活動後的回購行為是否出現成長？
這些指標成為行銷部門精準洞察顧客需求、規劃更具吸引力的產品組合與活動策略的關鍵依據。
成果顯著：每週一報，讓全球門市管理更即時、更精準
現在，品牌的全球門市經理每週都能收到自動化產出的Power BI報表摘要，能夠依據各門市的表現、會員活動與回購行為，快速做出陳列與人員配置的調整。
品牌總部也能依據這些真實數據，快速洞察不同市場趨勢，調整全球促銷節奏與品項規劃，讓「以客為中心」的願景不再只是口號，而是每日都能看見的成效。
適合你的零售數據解決方案，也在這裡等你
🔹 提前預警流失傾向：在顧客離開前就精準識別，搶先啟動挽留行動，化被動為主動。
🔹 推薦商品更契合需求：根據過往行為與偏好，自動呈現顧客最可能感興趣的選項。
🔹 分群溝通更有共鳴：針對不同族群打造專屬訊息與互動方式，有效提升點擊與轉換。
🔹 用數據精算每一步：行銷策略不靠猜，全流程以數據支撐決策與執行，創造實質效益。
身為零售品牌的行銷主管、會員經理或門市管理者，你是否也希望能帶給顧客更優質的購物體驗？
歡迎聯絡瀚資資訊！我們擁有豐富的零售數據分析經驗，為零售業規劃了一套開箱即用的智慧零售分析報表，為你串接數據、挖掘洞察、打造真正能提升營收與顧客忠誠度的解決方案。
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● 活動後的回購行為是否出現成長？
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🔹 分群溝通更有共鳴：針對不同族群打造專屬訊息與互動方式，有效提升點擊與轉換。
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